言犀-京东智能人机交互平台

平台概述

“言犀”是京东科技旗下的智能人机交互平台，旨在以AI技术驱动企业服务与营销的数智化转型升级。平台深度融合了京东自身在电商领域积累的十年客服服务与营销最佳实践，并依托京东全链路自研的先进AI能力，打造了一个平台级的智能交互产品矩阵。

核心产品与服务

言犀平台提供可灵活组合或按需定制的产品与服务，主要包括：

1. 在线咨询机器人

• 核心特点：业界首个大规模商用的情感机器人。
• 核心能力：
• 多轮对话与精准理解：能够准确理解用户意图，进行流畅的多轮对话。
• 人机无缝协作：实现机器人与人工坐席的高效协同工作。
• 全渠道智能连接：支持跨平台、全渠道的用户连接与服务。
• 功能模块：集成了对话引擎、服务拟人化、人机融合、智能质检与分析、智能坐席辅助、智能知识库、智能培训、AI多模态数字人、智能CRM以及AI开发平台等，形成一个完整的智能客服与营销闭环。

2. 智能语音外呼

• 利用智能语音技术，实现自动化的外呼任务，适用于客户回访、活动通知、意向筛选等场景，提升外呼效率与转化率。

3. 智能语音应答

• 提供智能语音应答（IVR）服务，通过自然语言理解处理客户来电，实现查询、办理等业务的自动化处理，提升热线服务效率与用户体验。

技术基石：“双中台”AI引擎

言犀平台的核心驱动力来自于其全自研的“双中台”AI引擎：

• 语义及对话中台：负责自然语言理解、对话管理、知识推理等核心语义处理能力。
• 语音中台：提供语音识别、语音合成、声纹识别等全面的语音处理能力。
• 价值：这种“中台化”的架构不仅为上层各类应用产品提供了灵活扩展和数据共享的坚实基础，也赋能企业客户利用这些先进的AI引擎，自主构建符合自身业务需求的智能化应用。

行业解决方案

言犀平台针对不同行业的业务痛点，提供深度定制的智能化解决方案，已广泛应用于：

• 政务：提升政务服务的数字化、智能化水平与管理效率。
• 金融：为银行、保险等机构打造智慧金融服务，优化客户体验与业务模式。
• 零售：赋能零售业售前、售中、售后全流程，助力销售转化与服务升级。
• 教育：开创智慧教学新模式，实时赋能教育全流程。
• 运营商/能源/制造等：有效提升客户服务效率、降低运营成本，打造综合性客户服务体系。
• 更多行业：平台支持根据客户的特定行业和业务需求，进行个性化的方案定制。

平台优势

1. 实践验证：基于京东海量、复杂的真实业务场景锤炼而成，技术成熟度高。

2. 全栈自研：掌握从底层算法到上层应用的全链路AI技术，安全可控。

3. 情感智能：强调“情感机器人”定位，在拟人化服务和情感交互方面具有特色。

4. 灵活部署：产品可模块化组合，支持公有云、私有化等多种部署方式，满足不同企业需求。

5. 端到端服务：从VIP顾问式售前咨询、1V1方案定制，到实施与售后，提供全程服务支持。

总结

言犀智能人机交互平台是企业进行服务与营销数智化转型的强大工具。它不仅仅是一套技术产品，更是融合了领先AI技术、深厚行业知识以及最佳业务实践的综合性解决方案，致力于帮助各行业客户提升用户体验、运营效率和商业价值。