腾讯云智能体开发平台（Tencent Cloud ADP）应用介绍

腾讯云智能体开发平台（简称ADP），是基于大模型的智能体构建平台。它提供LLM+RAG、Workflow、Multi-agent等多种智能体开发框架，旨在帮助企业结合专属数据，高效地搭建稳定、安全、符合业务需求的智能体。该平台主要面向企业的IT人员与运营人员，适合对准确率有要求并关注系统集成、运营监控与安全合规的企业。

产品优势

可信：更精准的对话效果

支持大体量复杂知识库精准问答。检索兼顾高召回与高精准，行业领先的Agentic RAG技术可实现跨文档信息综合检索，配合全局Agent节点及领先参数提取，确保对话精准灵活。

专业：一站式流程开发

一站式覆盖智能体全生命周期，支持RAG、多智能体等主流架构。采用零/低代码可视化配置，业务技术皆可快速上手。内置企业级评测与多版本对比能力，助力高效持续迭代。

开放：多模型与丰富生态

支持主流大模型及自建模型一站管理、快速引入。基于插件与MCP生态，提供丰富企业级扩展能力。内置全场景行业模板与相关实践，助力应用从POC快速走向生产。

可靠：企业级安全与管控

具备高性能高并发，首字秒级响应。支持多租户隔离、内容风控与细粒度权限审计，适配集团型组织。提供全链路监控告警与数据洞察，保障安全可靠及持续优化。

应用场景

智能客服

通过智能体解决重复性高的问题，降低转人工率，保障服务质量并提升服务效率。例如连锁酒店数字管家，可覆盖住客从信息问询、订单管理到客需服务等住店全场景需求。

营销与销售赋能

结合客户分层做个性化服务推荐，赋能销售团队实时获取业务专业知识，将客户核心需求与特征精准传递至服务执行团队。

数据分析与生产提效

通过智能体实现自动识别并处理订单、物流等高频需求，实现服务小结与工单的自动化生成，减少人工整理时间，有效降低运营成本。

内容生成与知识管理

构建企业级AI知识库，支持多领域专业知识的检索与智能问答，提高内部业务审核效率与员工工作效率。

客户案例

史密斯

艾欧史密斯构建“企业级AI知识库+智能坐席辅助”体系，通过大模型精准识别多代系产品咨询，机器人独立解决率达80%，有效化解制造业售后服务中的复杂知识挑战。

洋河股份

基于ADP升级构建“大模型机器人+坐席智能助手”服务体系，综合解决率超80%，在坐席侧实现服务小结与工单的自动化生成，有效降低运营成本。

倍思

通过腾讯云智能体开发平台，让客服机器人覆盖更多真实业务场景，大模型推理结合知识库历史经验知识，缩短了充电桩类问题的排查流程，节省人力并提高响应效率。

海港人寿

与ADP联合打造企业级智能体开发平台“海晓灵”，成功完成智能客服助手、产品智问、代理人应知应会等多个智能体搭建，加速保险服务智能化升级。

国投证券

通过平台进行内部法务文件的RAG检索与智能问答，提高内部审核业务效率；通过智能投顾股票/基金分析，更好地服务用户。

德邦快递

使用ADP构建小件助手、薪资助手、销售助手等七大场景智能工具，精准解决寄件合规性、内部效率、政策合规等痛点，全方位赋能物流业务高效运转。

迈瑞

基于ADP构建覆盖用服、营销及IT智服的智能体体系，打造统一的AI服务与知识运营底座，推动企业服务模式的智能化转型与效率升级。

尚美数智酒店集团

搭建多智能体应用“尚小美AI”、“生意通AI”和“城区通AI”，助力实现从内部办公协同、员工知识培训到门店数字化管理等多维度增质提效。

华润信托

让智能债券助手实时抓取交易指令信息并自动上传到业务系统，同时自动回复客户提出的交易进度、持仓等问题，提升处理效率和准确率。

华住集团

基于腾讯云智能体平台开发38条工作流，实现住中服务自动化响应，5秒内完成客需响应，自动派单机器人配送，问答准确率达95%。

伊利

推出智能体矩阵，导购智能体使社群点击率提升15.7%、订单增长26%；智能下单智能体实现93%需求识别准确率及39%转化率提升。

上药控股

部署DeepSeek大模型，通过RAG技术整合药学知识库，构建“AI药师助手”，提升药师效率30%，同步推出的AI智能体中心服务3万员工。

一汽丰田

搭建智能客服应用，上线于官网、APP、小程序等多个通路，智能客服独立解决率从37%提升至84%。

同程旅行

打造智能旅行助手DeepTrip，率先在旅游行业跑通垂类Agent开发路径，基于平台搭建企业问答助手服务财务等部门。

邯郸公积金

推出“数字柜台”，通过自然语言交互实现公积金业务“边聊边办”，支持方言识别与多模态交互，办理时间从15分钟缩短至3分钟。

上海海事大学

构建覆盖海商法核心领域的智能知识体系，上线“海法快答”、“海法深问”和“海法通译”三大功能，为律师、航运企业师生与科研人员提供专业辅助。

甲骨文AI协同平台

为甲骨文研究场景打造AI助手，将识别、检索、研究、摹本生成与拓片对比等高频工具整合成一套系统，降低使用门槛并提高研究效率。

SSV生态公益机构

腾讯SSV技术生态基于ADP平台为视障、听障、肢残、孤独症等领域机构打造公益伙伴专属智能小助手，助力公益机构实现服务效率升级。

其他案例

包括DHL、轻喜到家、开为科技、东吴人寿、雍禾植发、广西外汇及跨境人民币业务展业自律机制、许昌龙祁电子、腾讯学堂等众多企业，均通过腾讯云智能体开发平台实现了业务效率提升与智能化转型。